全文概述

本文主要讲述了消费者对某品牌在大促期间售后服务的不满，特别是协商发货时间及分批发货问题。品牌未按承诺执行，导致消费者体验差，建议品牌改进服务流程，提升客户满意度。

消费者投诉的核心问题

消费者反映品牌在大促期间未能兑现协商结果，未经告知直接分批发货，并且客服处理方式简单粗暴，仅提供退款选项，让消费者承担风险。

协商过程中的沟通不畅

消费者多次尝试与品牌客服沟通发货时间，但客服未能正面回应，甚至在明确表示不接受分批发货后，依然强行执行原计划，导致消费者强烈不满。

品牌应改进的服务措施

品牌需参考其他优秀品牌的售后处理方式，如亲自致电解释原因并提出补偿方案，而不是通过简单的链接或卡片通知消费者选择。这将有助于提升消费者的购物体验和品牌好感度。

具体案例分析

从订单截图可见，消费者在李佳琦直播间购买的商品，原本承诺一次性发货，但实际操作中却分批进行，且未提前通知消费者，进一步加剧了消费者的不满情绪。